Políticas de la Tienda

Política de cambios y devoluciones

Selvaggiopets dispone de un plazo para devoluciones de 03 días hábiles a partir de la fecha en que se hace la entrega del producto. Se debe notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 03 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: Enviando un mensaje por medio de nuestra cuenta de instagram, el numero de whatsapp 3017767711, o escribirnos a info@selvaggiopets.com

En el caso de devoluciones para productos, será procedente el cambio del producto en los siguientes casos:

Producto entregado no sea el solicitado.

Producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “recibo a conformidad”. si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.

Tipos de devolución:

Parcial: aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.

Total: aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Para la devolución o cambio del producto el cliente deberá acercarse al punto de venta y presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra, esto aplica para la ciudad de Bogotá.

Para cambios fuera de Bogotá, y teniendo en cuenta las condiciones establecidas en los numeras 1. 2 y 3, este no será asumido por Selvaggiopets. previa verificación y aprobación conforme a lo establecido en el presente documento.

Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, Selvaggiopets. le entregara un bono de recompra por el mismo valor de la compra realizada inicialmente, o si es cambio se le realizará por el mismo o por otro producto del mismo valor o llegado el caso y este es de mayor valor puede pagar el excedente.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.

Las devoluciones en dinero unicamente aplicarán cuando la venta se realice a través de internet o de catálogo. En caso tal que el cliente desee hacer uso del derecho de retracto tendrá un plazo máximo de cinco (5) días siguientes al recibir el producto para solicitar su devolución a Selvaggiopets. El dinero no podrá ser devuelto en un plazo superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto.

Políticas de devolución de dinero

Aplica únicamente para compras realizadas por el canal online o a través de call center siempre y cuando el pago haya sido realizado a través de link de pago con Mercado Pago. Los tiempos de devolución de dinero pueden variar según el método de pago utilizado por el cliente. 

Para los casos en los que el cliente haya realizado el pago con PSE , Efecty o Baloto es importante tener en cuenta que el dinero será devuelto a la cuenta de mercado pago asociada al correo con el cual el cliente realizó la compra. Para acceder al dinero el cliente deberá ingresar a mercado pago www.mercadopago.com.co/ y desde allí podrá debitarla a su cuenta bancaria de ahorros. Este proceso se da de esta manera, debido a que en las transacciones con estos tipos de pago, Ni mercado pago ni Selvaggiopets reciben información bancaria del cliente para poder hacer al devolución a la misma. Podrás consultar más información en www.mercadopago.com.co/ayuda/Como-retirar-el-dinero_273.

Para los casos en los que el cliente haya realizado el pago con Tarjeta de Crédito la devolución será realizada en 15 días hábiles a cuenta asociada a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.